Общи условия за продажба (ОУ)

Член 1. Идентификация на ALLYVIA

Услугите се предоставят от:

Марина Петрова, едноличен предприемач (entrepreneur individuel, EI), извършваща дейност под търговското наименование ALLYVIA, в режим „микропредприятие“ (micro-entreprise).

SIRET: [вашият номер по SIRET]
Служебен адрес: 30 Boulevard Maréchal Joffre, 21000 Dijon, France
Имейл: contact@allyvia.eu
Телефон: +33 6 16 79 53 15
Уебсайт: https://allyvia.eu

Наричана по-нататък „ALLYVIA“.

Член 2. Приложно поле

Настоящите ОУ се прилагат изключително за услуги, договорени с клиенти, действащи за професионални цели, наричани по-нататък „Клиентът“.

Услугите, предлагани от ALLYVIA, не са предназначени за потребители, действащи за лични цели.

Приложими са ОУ, действащи към датата на приемане на офертата от Клиента.

Член 3. Естество и обхват на услугите

ALLYVIA извършва дейност по подкрепа и оперативно съдействие на професионалисти в областта на организацията, структурирането на дейността, административната подкрепа и дигиталното присъствие.

В зависимост от избраната услуга ангажиментът може да обхваща:

• анализ на организацията и инструментите на Клиента;
• определяне на приоритети и план за действие;
• организиране и класиране на документи и информация;
• създаване и оформяне на професионални документи;
• административно управление и проследяване на преписки;
• управление на имейли и административни напомняния;
• създаване или подобряване на таблици за проследяване;
• избор и настройка на дигитални инструменти;
• създаване и въвеждане на работни процеси;
• създаване на пространства за управление;
• подкрепа за дигиталната видимост;
• създаване, редактиране, оформяне и планиране на съдържание;
• създаване на визуални или професионални материали.

Точният обхват на всеки ангажимент, включените и изключените услуги, резултатите, цената, сроковете, продължителността на ангажимента и евентуалните специални условия са посочени в офертата и, когато такива са изготвени, в договора или писмото за възлагане.

ALLYVIA не извършва дейност, запазена за регулирана професия.

Услугите не включват водене на счетоводство, изготвяне или заверка на финансови отчети, правни консултации, данъчни консултации или друга дейност, която по закон е запазена за правоспособен специалист.

Член 4. Договорни документи и приемане

Договорното отношение се състои от:

• приетата от Клиента оферта;
• настоящите ОУ;
• когато е приложимо, договора или писмото за възлагане;
• когато е приложимо, приложенията, изрично приети от страните.

При противоречие специалните условия, съдържащи се в офертата, договора или писмото за възлагане, имат предимство пред настоящите ОУ.

Клиентът признава, че е имал достъп до настоящите ОУ преди поемането на ангажимент от негова страна.

Приемането на офертата означава приемане на настоящите ОУ.

Член 5. Сключване на поръчката

Поръчката става окончателна след приемане на офертата от Клиента и приемане на настоящите ОУ, при спазване на условията за плащане, предвидени в офертата и в настоящите ОУ.

За еднократните услуги, освен ако в офертата не са предвидени специални условия, при поръчката се изисква аванс в размер на 50 % от общата стойност на услугата.

За периодичните услуги приложимите условия за плащане са предвидените в член 7 и член 22 от настоящите ОУ, както и в офертата, договора или писмото за възлагане.

ALLYVIA не е длъжна да започне изпълнението на услугата преди постъпването на сумите, дължими при започването, и получаването на информацията, документите, съдържанието и достъпите, необходими за нейното изпълнение.

Предвидената начална дата на услугата може да бъде отложена, когато тези условия не са изпълнени.

Член 6. Цени

Приложими са цените, посочени в приетата от Клиента оферта. Те са изразени в евро и без данъци (без ДДС).

ALLYVIA извършва дейността си в режим „микропредприятие“ (micro-entreprise).

Докато ALLYVIA ползва освобождаването от ДДС (franchise en base de TVA), не се начислява ДДС. В този случай фактурите съдържат текста: „TVA non applicable, art. L 223 et s. du Code des impositions sur les biens et services (CIBS)“ (ДДС не се прилага, чл. L 223 и сл. от Кодекса за данъците върху стоките и услугите). Следователно сумата без ДДС съответства на действително фактурираната на Клиента сума.

Ако ALLYVIA стане задължена за ДДС, той ще бъде добавен към цената без ДДС по законоустановената ставка, приложима към датата на възникване на изискуемостта му.

Когато цената на дадена услуга не може да бъде определена предварително, начинът на изчисляването ѝ се съобщава на Клиента или се посочва в оферта преди изпълнението на услугата.

Всички разходи или допълнителни услуги, които не са включени в първоначалната оферта, могат да бъдат фактурирани само след уведомяване и предварително съгласие на Клиента.

Член 7. Условия за плащане

7.1. Еднократни услуги

Освен ако в офертата не са предвидени специални условия, при поръчка на еднократни услуги се заплаща аванс в размер на 50 % от общата стойност на услугата.

Поръчката се счита за окончателно приета и изпълнението на услугата започва едва след приемане на офертата, действително постъпване на аванса и получаване на информацията, документите, съдържанието и достъпите, необходими за изпълнението на ангажимента.

Оставащият дължим остатък е изискуем при завършване на услугата и преди окончателното предаване на резултатите, файловете, документите или материалите, изготвени от ALLYVIA.

ALLYVIA може да представи на Клиента изготвените елементи или да му предостави версия за одобрение преди плащането на остатъка. Предаването на окончателните версии и, когато има такива, на файловете или материалите, позволяващи тяхното използване, се извършва след действителното постъпване на всички дължими суми.

7.2. Услуги, включващи няколко етапа или падежа

Когато ангажиментът включва няколко етапа, резултата или падежа, в офертата, договора или писмото за възлагане може да бъде предвиден различен график на плащанията.

В този случай всяка вноска е изискуема при посочените в тях условия. При неплащане на вноска с настъпил падеж ALLYVIA може да спре по-нататъшното изпълнение на услугата в съответствие с разпоредбите на настоящите ОУ относно забавеното плащане и неплащането.

7.3. Периодични услуги

Периодичните услуги се фактурират ежемесечно при условията, посочени в офертата.

Плащането за всеки месечен период се извършва преди началото на изпълнението на услугите за този период.

Условията, приложими за периодичните услуги, по-специално по отношение на пакетите с включени часове, евентуалните допълнителни часове и прекратяването, са посочени в член 22 от настоящите ОУ.

7.4. Общи правила за плащане

Фактурите са платими до посочената в тях дата на падеж. Плащането се счита за извършено, когато средствата са действително предоставени на разположение на ALLYVIA.

Клиентът не може да изисква окончателно предаване на резултатите, нито продължаване на услуга, докато сумите с настъпил падеж не бъдат изплатени изцяло.

Плащанията се извършват чрез банков превод по банковите данни, посочени във фактурата, освен ако страните изрично не са договорили писмено друг начин на плащане.

Не се предоставя отстъпка при предсрочно плащане.

Член 8. Забавено плащане или неплащане

Всяко забавяне на плащането води по право, без да е необходимо предварително напомняне или покана, до начисляване на неустойки, считано от деня, следващ датата на падежа, посочена във фактурата.

Размерът на неустойките за забава е равен на лихвения процент, прилаган от Европейската централна банка при последната ѝ операция по рефинансиране, увеличен с десет (10) процентни пункта, съгласно член L. 441-10 от Търговския кодекс (Code de commerce).

Всеки Клиент професионалист, който е в забава на плащането, дължи по право и фиксирано обезщетение в размер на 40 евро за разходи по събирането.

Когато действително направените разходи по събирането надвишават това фиксирано обезщетение, ALLYVIA може да поиска допълнително обезщетение срещу представяне на доказателства, при условията, предвидени в приложимата нормативна уредба.

При пълно или частично неплащане на сума с настъпил падеж ALLYVIA може да спре изпълнението на съответната услуга, както и предаването на окончателните резултати, файлове, документи или материали, до пълното изплащане на изискуемите суми.

Това спиране не представлява анулиране на услугата и не освобождава Клиента от заплащането на дължимите суми.

Първоначално предвидените срокове за изпълнение могат да бъдат отложени за период, отчитащ периода на спиране и наличността на ALLYVIA към момента на възобновяване на услугата.

Услугата ще бъде възобновена след пълното уреждане на изискуемите суми.

Член 9 – Анулиране или прекъсване на услугата

Прекратяването на периодичните услуги се урежда от член 22. Настоящият член не се прилага за упражняването на законово право на отказ, посочено в член 25.

Всяко анулиране или искане за прекратяване на услуга трябва да бъде отправено до ALLYVIA в писмена форма.

Преди началото на услугата:
Ако Клиентът анулира преди започването на услугата, платените суми му се възстановяват, след приспадане на евентуално вече извършена подготвителна работа или разходи, направени от ALLYVIA за ангажимента.

След началото на услугата:
Ако Клиентът анулира или поиска прекратяване на услугата след нейното започване, вече извършената работа остава дължима.

За извършена работа се считат по-специално: проведените срещи, подготовката на ангажимента, вече извършените анализи, проучвания, настройки, както и вече създадените материали и документи.

Извършената работа се остойностява според цените по етапи или почасовата ставка, изрично предвидени в приетата оферта. За частично изпълнен етап дължимата сума се изчислява пропорционално на напредъка му, въз основа на действително извършената и доказана работа. Удържаните разходи съответстват на разходите, предварително приети от Клиента, действително направени за ангажимента и невъзстановими. На Клиента се предоставя подробно извлечение.

Ако сумите, платени от Клиента, надвишават стойността на извършената работа и направените разходи, ALLYVIA възстановява разликата.

Ако те са недостатъчни, Клиентът остава задължен за остатъка, съответстващ на вече извършената работа и направените разходи.

Тези разпоредби не се прилагат, когато анулирането е в резултат на неизпълнение от страна на ALLYVIA или на непреодолима сила, предвидена в настоящите ОУ.

Член 10. Допълнителни искания и промяна на обхвата

ALLYVIA изпълнява единствено услугите, резултатите и дейностите, определени в офертата и, когато е приложимо, в договора или писмото за възлагане, приети от Клиента.

Всяко искане на Клиента, което не попада в първоначално договорения обхват, се счита за допълнително искане и не е включено в цената на първоначалната услуга.

След анализ на искането ALLYVIA уведомява Клиента за евентуалните последици от него по отношение на цената, сроковете и условията на изпълнение.

За допълнителното искане може да бъде изготвена допълнителна оферта или да бъде издадена допълнителна фактура, чийто размер или начин на изчисляване се съобщава на Клиента преди изпълнението.

Никаква допълнителна услуга няма да бъде изпълнена, нито фактурирана без предварителното писмено съгласие на Клиента.

ALLYVIA има право да приеме или откаже допълнително искане, когато то не попада в предлаганите услуги, изисква умения или средства, които не са предвидени в първоначалния ангажимент, или не може разумно да бъде включено в графика за изпълнение.

Всяка промяна в нуждите, указанията, обхвата или предоставените от Клиента материали след началото на ангажимента може да доведе до преразглеждане на цената и сроковете, когато изисква допълнителна работа.

В този случай първоначално договорените срокове се адаптират в зависимост от обема на поисканите промени и наличността на ALLYVIA.

Член 11. Промени в елементите, създадени от ALLYVIA

Когато услугата включва кръг корекции, Клиентът може, след получаване на първата версия, да поиска набор от корекции или настройки на съответния резултат.

Всички корекции трябва да бъдат обобщени и изпратени на ALLYVIA наведнъж.

Този кръг включва единствено незначителни корекции, които остават в съответствие с нуждите и указанията, определени в началото на ангажимента, като например корекции на текст, съдържание или оформление.

Не са включени в този кръг:

• създаването на нов резултат;
• цялостно преработване или нова версия на резултата;
• съществена промяна на съдържанието, посоката, целта или нуждите;
• добавянето на елемент или услуга, които не са предвидени в офертата;
• промяна на елемент, който вече е одобрен от Клиента;
• всеки допълнителен кръг корекции.

Всяко искане, надхвърлящо предвидената рамка, се счита за допълнителна услуга. В този случай ALLYVIA уведомява Клиента за евентуалната ѝ цена преди изпълнението и я изпълнява само след предварителното писмено съгласие на Клиента.

Член 12. Задължения и съдействие на Клиента

Клиентът се задължава да предостави на ALLYVIA в необходимите срокове цялата информация, документи, съдържание, достъпи и одобрения, които са необходими за изпълнението на услугата.

Клиентът отговаря за точността, качеството и актуалността на материалите, които предоставя на ALLYVIA. Той също така гарантира, че притежава необходимите права и разрешения, позволяващи тяхното използване в рамките на ангажимента.

Клиентът се задължава да съдейства на ALLYVIA и да отговаря в разумен срок на исканията, необходими за напредъка на услугата.

Преди всяко използване, разпространение или публикуване Клиентът остава отговорен за окончателното одобрение на информацията, съдържанието, документите и елементите, изготвени за неговата дейност.

Всяко забавяне, липса на отговор или непълно предоставяне на необходимите материали може да доведе до спиране на услугата или до отлагане на първоначално предвидените срокове.

В този случай новият график се определя в зависимост от получаването на липсващите материали и наличността на ALLYVIA към момента на възобновяване на ангажимента.

ALLYVIA не носи отговорност за забава или последица, произтичаща пряко от неточна или непълна информация, предоставена от Клиента, от липса на одобрение или от неизпълнение от страна на Клиента на неговите задължения.

Член 13. Достъп до акаунтите и инструментите на Клиента

Когато изпълнението на услугата изисква достъп до акаунт, софтуер, платформа или дигитално пространство на Клиента, предоставеният на ALLYVIA достъп трябва да бъде ограничен до необходимото за изпълнението на ангажимента.

Когато инструментът позволява това, Клиентът създава индивидуален и временен достъп за ALLYVIA, вместо да предоставя личните си данни за вход.

ALLYVIA се задължава да използва поверените ѝ достъпи единствено за нуждите на услугата, да не ги предоставя на неоправомощени трети лица и да взема разумните предпазни мерки, необходими за тяхната поверителност.

Клиентът остава отговорен за администрирането на своите акаунти, абонаменти и общото управление на достъпите си. Негово задължение е да провери дали предоставените на ALLYVIA права са подходящи за ангажимента.

В края на услугата предоставените на ALLYVIA достъпи, които вече не са необходими, се отнемат или изтриват. Когато тази операция зависи от Клиента или от администратора на акаунта, задължение на Клиента е да извърши тяхното изтриване или отнемане.

ALLYVIA не съхранява данните за вход и достъпите, които вече не са необходими след края на ангажимента, при спазване на приложимите законови или договорни задължения.

Член 14. Поверителност

Всяка страна се задължава да запазва поверителността на непубличната информация, която узнае в рамките на договорните отношения.

За поверителна се счита професионалната, търговската, организационната, техническата, финансовата или стратегическата информация, предоставена в рамките на ангажимента, независимо от нейния носител.

ALLYVIA се задължава да използва поверителната информация на Клиента единствено за нуждите на услугата и да не я предоставя на неоправомощени трети лица.

Клиентът също се задължава да запазва поверителността на информацията, методите, документите и вътрешните материали на ALLYVIA, които са му представени като поверителни или чийто поверителен характер следва от тяхното естество.

Това задължение не се прилага за информация:

• която вече е публично достъпна без нарушаване на задължение за поверителност;
• с която съответната страна законно е разполагала преди предоставянето ѝ;
• получена законно от трето лице, оправомощено да я предоставя;
• чието разкриване се изисква от закона, от компетентен орган или със съдебно решение;
• чието разкриване е предварително разрешено писмено от съответната страна.

Задължението за поверителност продължава да се прилага и след прекратяването на договорните отношения, докато съответната информация запазва поверителния си характер.

Член 15. Лични данни

Всяка страна се задължава да спазва приложимата нормативна уредба в областта на защитата на личните данни, и по-специално Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД/GDPR).

Когато в рамките на дадена услуга ALLYVIA обработва лични данни от името на Клиента, Клиентът действа в качеството на администратор на лични данни, а ALLYVIA – в качеството на обработващ лични данни, когато тези качества действително съответстват на извършваните операции по обработване.

В този случай условията на обработването са уточнени в приложение относно защитата на личните данни, в съответствие с приложимите изисквания.

Клиентът отговаря за законосъобразността на данните, които събира и поверява на ALLYVIA, както и на указанията, които ѝ дава.

Когато действа в качеството на обработващ лични данни, ALLYVIA обработва личните данни единствено за нуждите на услугата и в съответствие с документираните указания на Клиента.

ALLYVIA се задължава да запазва поверителността на данните, до които има достъп, и да прилага подходящи мерки за сигурност с оглед на извършваните операции по обработване.

В края на услугата личните данни, обработвани от името на Клиента, се връщат или изтриват съгласно договорения ред, освен когато законово задължение изисква тяхното съхранение.

Приложението, уреждащо обработването на лични данни, се сключва преди началото на всяко обработване, извършвано от ALLYVIA от името на Клиента. То посочва по-специално съответните операции по обработване, указанията на Клиента, мерките за сигурност, евентуалното използване на други обработващи лични данни и реда за връщане или изтриване на данните.

Член 16. Срещи

Когато в рамките на дадена услуга е предвидена среща по телефона или чрез видеоконференция, нейните дата и час се договарят с Клиента или се запазват чрез инструмента за записване, предоставен от ALLYVIA.

Всяко искане за отмяна или пренасрочване трябва да бъде съобщено на ALLYVIA най-малко 24 часа преди предвидения час на срещата.

При отмяна или искане за пренасрочване по-малко от 24 часа преди срещата, както и при неявяване на Клиента, срещата се счита за проведена. Когато е включена в услуга или пакет, тя се счита за използвана и не подлежи на замяна или възстановяване на сумата.

При закъснение на Клиента срещата остава ограничена в първоначално предвидения времеви интервал и приключва в уговорения час. ALLYVIA не е длъжна да удължава срещата, нито да прехвърля изгубеното време към друга среща.

Ако ALLYVIA не е в състояние да проведе срещата, на Клиента се предлага нова дата без допълнително заплащане.

Когато среща е била фактурирана отделно и не може да бъде договорена нова дата след отмяна по инициатива на ALLYVIA, платените за тази среща суми се възстановяват.

Член 17. Срокове за изпълнение

Сроковете за изпълнение се определят в зависимост от естеството и обхвата на услугата и се посочват, когато това е необходимо, в офертата, договора или писмото за възлагане.

Тези срокове започват да текат от получаването на аванса и на цялата информация, документи, съдържание, достъпи и материали, необходими за започване на услугата.

Спазването на сроковете предполага съдействие от страна на Клиента и предоставяне на поисканите материали и одобрения в договорените срокове.

Всяко забавяне, липса на отговор или непълно предоставяне, които се дължат на Клиента, може да доведе до спиране или отлагане на услугата.

В този случай новият график се определя в зависимост от получаването на липсващите материали, напредъка на ангажимента и наличността на ALLYVIA към момента на неговото възобновяване.

ALLYVIA не носи отговорност за забава, която се дължи пряко на Клиента.

При затруднение, което може да доведе до значително забавяне, дължащо се на ALLYVIA, Клиентът бива уведомен във възможно най-кратък срок и, когато е необходимо, му се съобщава нов график.

Член 18. Интелектуална собственост

Методите, процесите, моделите, структурите, инструментите, типовите документи, ноу-хауто и предварително съществуващите елементи, използвани от ALLYVIA при предоставянето на услугите, остават собственост на своя притежател.

Заплащането на услуга не води автоматично до прехвърляне на Клиента на всички права на интелектуална собственост върху елементите, използвани или създадени в рамките на ангажимента.

Клиентът има право да използва предадените му резултати съобразно тяхното предназначение и при условията, предвидени в офертата, договора или писмото за възлагане.

Когато резултат, създаден специално за Клиента, изисква прехвърляне на права на интелектуална собственост, това прехвърляне се уточнява в писмена форма. Съответните права, както и техният обхват, предназначение, срок и територия, се определят в приложимия договорен документ.

Освен ако не е предвидено друго в писмена форма, работните методи, моделите, процесите, структурите, инструментите и ноу-хауто на ALLYVIA, използвани за изпълнението на услугата, не се прехвърлят на Клиента и могат да продължат да бъдат използвани от ALLYVIA в рамките на нейната дейност.

Всяко прехвърляне или разрешение за използване, предвидено в полза на Клиента, поражда действие след пълното заплащане на дължимите суми за съответната услуга.

Клиентът гарантира, че притежава необходимите права и разрешения върху текстовете, снимките, видеоклиповете, логата, търговските марки, файловете и другото съдържание, което предоставя на ALLYVIA за изпълнението на услугата.

Член 19. Портфолио и референции

ALLYVIA може да предложи на Клиента да представи изцяло или частично изпълнена работа или ангажимент в своето портфолио, на своя уебсайт, в своите професионални мрежи или в своите комуникационни материали.

Всяко използване, позволяващо идентифицирането на Клиента, неговото предприятие, търговска марка, лого или изпълнени работи, подлежи на предварителното му разрешение.

Това разрешение се получава отделно и уточнява, когато е необходимо, елементите, които могат да бъдат използвани, и носителите, на които могат да бъдат представяни.

Клиентът е свободен да даде или да откаже това разрешение. Отказът му не се отразява по никакъв начин на изпълнението на услугата, нито на условията, договорени с ALLYVIA.

Когато представянето на даден ангажимент е изцяло анонимизирано, ALLYVIA следи то да не позволява пряко или непряко идентифициране на Клиента и да спазва приложимите задължения в областта на поверителността, защитата на личните данни и интелектуалната собственост.

Член 20. Отговорност

ALLYVIA се задължава да изпълнява възложените ѝ услуги с дължимата грижа, професионално и в съответствие с обхвата, определен в офертата и, когато е приложимо, в договора или писмото за възлагане.

Освен при ангажимент, изрично предвиден в договорните документи, ALLYVIA носи задължение за полагане на дължимата грижа (obligation de moyens) и не гарантира постигането на конкретен резултат.

Клиентът остава отговорен за решенията, взети в рамките на неговата дейност, както и за проверката и окончателното одобрение на предадените му документи, съдържание, информация и резултати преди тяхното използване или публикуване.

ALLYVIA не извършва никакви услуги, попадащи в обхвата на регулирана професия, и не предоставя никакви правни, счетоводни, данъчни или финансови консултации. Когато положението на Клиента изисква такава експертиза, негово задължение е да се обърне към правоспособен специалист.

ALLYVIA не носи отговорност за последиците, произтичащи пряко от:

• информация, документи, съдържание или указания, които са неточни, непълни или предоставени със закъснение от Клиента;
• неизпълнение от страна на Клиента на неговите задължения или липса на одобрение от негова страна;
• използване на резултат по начин, различен от този, за който е бил създаден;
• промяна, извършена от Клиента или от трето лице след предаването на резултата;
• решение, взето от Клиента въпреки препоръките, информацията или резервите, които са му били съобщени от ALLYVIA;
• неизправност или промяна, произтичаща от инструмент, софтуер, платформа или услуга на трето лице, при условие че тя не се дължи на виновно поведение на ALLYVIA.

Услугите по подкрепа, организация, комуникация или видимост имат за цел да помогнат на Клиента в развитието и функционирането на неговата дейност. Те не включват никаква гаранция за оборот, брой клиенти, продажби, аудитория, обхват, позициониране в търсачките или резултати в социалните мрежи.

ALLYVIA остава отговорна за вредите, които се дължат пряко на нея, при условията, предвидени в приложимата нормативна уредба.

Никоя разпоредба на настоящите ОУ не може да има за последица изключването или ограничаването на отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.

Член 21. Услуги, инструменти и платформи на трети лица

Изпълнението на дадена услуга може да изисква използването на инструменти, софтуер, платформи или услуги, предоставяни от трети лица.

Функционирането, цените, условията за ползване, функционалностите, политиките и наличността на тези услуги се определят от съответните им доставчици и могат да се променят независимо от ALLYVIA.

Клиентът остава отговорен за акаунтите и абонаментите, регистрирани на негово име, както и за спазването на условията за ползване на услугите на трети лица, които използва.

Освен ако в офертата не е предвидено друго, абонаментите, лицензите и другите разходи, свързани с използването на услуга на трето лице, са за сметка на Клиента.

ALLYVIA не носи отговорност за срив, прекъсване, премахване на функционалност, ценова или техническа промяна, ограничаване на акаунт или всяко друго решение, произтичащо пряко от услуга на трето лице, освен когато вредата е резултат от виновно поведение, което се дължи на ALLYVIA.

Когато промяна в услуга на трето лице засяга изпълнението на услугата, ALLYVIA уведомява Клиента за това, когато е необходимо. Ако тази промяна изисква допълнителна работа, която не е предвидена в първоначалния ангажимент, за нея може да бъде изготвена оферта или да бъде издадена допълнителна фактура след предварителното писмено съгласие на Клиента.

Член 22. Периодични услуги

Периодичните услуги, предлагани от ALLYVIA, се сключват за неопределен срок, без минимален срок на ангажимент, освен ако в офертата, договора или писмото за възлагане не са предвидени специални условия.

22.1. Фактуриране

Периодичните услуги се фактурират ежемесечно при условията, посочени в офертата.

Плащането за всеки месечен период се извършва преди началото на изпълнението на услугите за този период.

22.2. Пакети, включващи определен брой часове

Когато услугата включва определен брой часове месечно, включеният брой часове се посочва в офертата.

Включените в пакета часове могат да бъдат използвани единствено през съответния месечен период. Неизползваните в края на този период часове не се прехвърлят за следващия период, освен ако в офертата изрично не е предвидено друго.

22.3. Надхвърляне на пакета

Когато има вероятност включеният в пакета брой часове да бъде достигнат или надхвърлен, ALLYVIA уведомява предварително Клиента.

Никакви допълнителни часове не се изпълняват, нито фактурират без предварителното писмено съгласие на Клиента.

При постигнато съгласие допълнителните часове се фактурират по цената или при условията, предвидени в офертата.

При липса на съгласие за допълнителни часове съответните дейности се преустановяват, когато бъде достигнат включеният в пакета брой часове. Те се възобновяват в началото на следващия месечен период или съгласно всяко друго писмено споразумение между страните.

22.4. Прекратяване

Клиентът може да прекрати периодична услуга по всяко време, при спазване на предизвестие от един (1) месец, отправено писмено до ALLYVIA.

Предизвестието тече от получаването на уведомлението от ALLYVIA и изтича на същата дата на следващия месец или, ако такава дата не съществува, на последния ден от този месец.

По време на срока на предизвестието услугата продължава да се изпълнява нормално и остава платима до действителната дата на прекратяване.

22.5. Последен период на фактуриране

Когато действителната дата на прекратяване настъпи в течение на месечен период, цената за последния период се изчислява пропорционално на броя на календарните дни, през които услугата остава в сила, спрямо общия брой дни в този период.

Услугите и резултатите, предвидени за този последен период, се адаптират пропорционално.

Когато услугата включва месечен брой часове, този брой също се коригира пропорционално на последния фактуриран период.

Всяка платена предварително сума, отнасяща се за период след действителната дата на прекратяване, се възстановява на Клиента.

22.6. Неплащане

При неплащане на вноска ALLYVIA може да спре изпълнението на услугата в съответствие с разпоредбите на настоящите ОУ относно забавеното плащане и неплащането.

Член 23. Спиране и неизпълнение

При пълно или частично неплащане на сума с настъпил падеж ALLYVIA може да спре изпълнението на услугата в съответствие с член 8 от настоящите ОУ до пълното изплащане на дължимите суми.

Изпълнението на услугата може да бъде спряно и когато то е станало невъзможно или е сериозно затруднено поради неизпълнение от страна на Клиента на неговите задължения, по-специално при продължителна липса на отговор или на предоставяне на необходимата информация, документи, съдържание, достъпи или одобрения.

В този случай ALLYVIA уведомява Клиента за установеното неизпълнение и го приканва да отстрани нарушението в разумен срок.

Ако неизпълнението продължава и препятства продължаването на услугата, ALLYVIA може да прекрати ангажимента при условията, предвидени в договора и в приложимата нормативна уредба.

Спирането или прекратяването на ангажимента поради неизпълнение от страна на Клиента не засяга заплащането на вече изпълнените услуги, нито на сумите с настъпил падеж.

Когато изпълнението на услугата се възобнови след период на спиране, сроковете за изпълнение могат да бъдат преразгледани в зависимост от наличността на ALLYVIA към момента на възобновяването.

Член 24. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнението или забавата в изпълнението на задълженията си, когато то се дължи на събитие, представляващо непреодолима сила по смисъла на член 1218 от Гражданския кодекс (Code civil).

Възпрепятстваната страна уведомява другата страна във възможно най-кратък срок за настъпването на събитието и, доколкото е възможно, за предвидимите му последици за изпълнението на услугата.

Когато пречката е временна, изпълнението на съответните задължения се спира за времето на пречката. Сроковете за изпълнение се адаптират съответно, освен ако произтичащото от това забавяне не оправдава разваляне на договора.

Когато пречката е окончателна, договорът се разваля по право и страните се освобождават от задълженията си при условията, предвидени в приложимата нормативна уредба.

Услугите, изпълнени преди настъпването на събитието, остават дължими.

Член 25. Право на отказ

Услугите на ALLYVIA са предназначени изключително за Клиенти, действащи в рамките на своята професионална дейност.

По принцип услугите, договорени между ALLYVIA и нейните Клиенти професионалисти, не се ползват от правото на отказ, приложимо за потребителите.

Въпреки това, когато Клиент професионалист отговаря на условията, предвидени в член L. 221-3 от Кодекса за потреблението (Code de la consommation), той се ползва от приложимите законови разпоредби относно правото на отказ.

В този случай на Клиента се съобщават редът и сроковете, предвидени в приложимата нормативна уредба.

Никоя разпоредба на настоящите ОУ не може да има за последица лишаването на Клиента от право на отказ, което би му било предоставено от императивна законова разпоредба.

Член 26. Рекламации

Всяка рекламация, свързана с дадена услуга, трябва да бъде изпратена до ALLYVIA в писмена форма на следния адрес:

contact@allyvia.eu

Рекламацията трябва да посочва своя предмет и да съдържа необходимата за разглеждането ѝ информация.

ALLYVIA се задължава да разгледа рекламацията и да отговори на нея в разумен срок.

При несъгласие ALLYVIA и Клиентът полагат усилия да намерят доброволно решение преди започването на съдебно производство.

Член 27. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите ОУ, както и договорните отношения между ALLYVIA и Клиента, се уреждат от френското право.

При спор, свързан със сключването, тълкуването, изпълнението или прекратяването на договорните отношения, страните полагат усилия да намерят доброволно решение, преди да започнат съдебно производство.

При липса на доброволно уреждане спорът се отнася до родово и местно компетентния съд съгласно приложимите законови правила.

Член 28. Частична недействителност

Ако някоя разпоредба на настоящите ОУ бъде обявена за нищожна, неприложима или се счита за неписана, това не засяга действителността на останалите разпоредби, които продължават да се прилагат.

Въпреки това, ако съответната разпоредба представлява определящ елемент от ангажимента на страните, последиците от нейната нищожност се преценяват съгласно приложимото право.

Член 29. Приемане и противопоставимост на ОУ

Настоящите ОУ се съобщават или се предоставят на разположение на Клиента преди сключването на договора.

Клиентът признава, че е имал възможност да се запознае с тях, преди да поеме ангажимент.

Приемането на офертата означава приемане на ОУ в тяхната редакция, приложима към датата на поръчката.

При противоречие по един и същ въпрос специалните условия, предвидени в офертата, договора или писмото за възлагане, имат предимство пред настоящите ОУ.